Veelgestelde vragen
Bekijk de veelgestelde vragen voor meer informatie over ons bedrijf, onze website en onze werkwijze.
Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten over onze winkel, producten en service — overzichtelijk op een rij.
Over ons
Rullens Fietsen is een fietsspeciaalzaak in Wouw, West-Brabant. De winkel is opgericht in 1988 door Wil Rullens en gaat al jaren verder als familiebedrijf waarbij service vooraan staat.
Producten
We proberen ons volledige assortiment online te hebben, maar soms kan er een product ontbreken. Mis je iets? Neem contact met ons op, dan kijken we graag met je mee. Via onze website heb je ook toegang tot de voorraad van onze leveranciers, zodat je producten die niet direct bij ons op voorraad zijn alsnog snel kunt bestellen.
Dit product is niet direct bij ons op voorraad, maar wordt geleverd via de leverancier. Zodra jij bestelt, bestellen wij het op. De levering duurt daardoor enkele werkdagen langer. Zodra het binnen is, versturen we het direct en ontvang je een Track & Trace-code. Spoed? Neem contact op voor de exacte levertijd.
Een product met een verwachte leverdatum is momenteel niet op voorraad, maar wordt op een specifieke datum door de leverancier verwacht. Houd er rekening mee dat deze datum kan wijzigen door productie- of transportvertragingen. Zodra het product binnenkomt, versturen we het direct en ontvang je een Track & Trace-code.
Ja, we hebben een selectie tweedehands fietsen in de webshop. Elke fiets is volledig nagekeken en rijklaar gemaakt door onze monteurs. Voor met name de goedkopere modellen raden we aan om langs te komen: een proefritje en wat uitleg zijn de moeite waard. Kom gerust langs in onze winkel in Wouw!
Bestellingen & betaling
Voeg het gewenste product toe aan je winkelwagen en ga naar afrekenen. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en rond de bestelling af. Na betaling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, is wijzigen of annuleren mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Is de bestelling al onderweg? Dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid.
Ja, afhalen is gratis en kan tijdens onze openingstijden in Wouw. Kies bij het afrekenen voor 'Afhalen in de winkel'. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je van ons een bericht.
Bij online bestellingen wordt vooraf betaald via de gekozen betaalmethode. Kies je voor afhalen in de winkel, dan kun je ook ter plekke betalen bij het ophalen.
Ja, via In3 kun je bestellingen tot €5.000,- in drie gelijke termijnen betalen, zonder rente en zonder BKR-registratie. De eerste termijn betaal je direct bij aankoop, de tweede na 30 dagen en de derde na 60 dagen.
Levering & afhalen
Producten die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd. Fietsen hebben een levertijd van 4 tot 5 werkdagen in Nederland en 6 tot 7 werkdagen in België. Heeft een product de status 'voorraad bij leverancier' of een verwachte leverdatum, dan kan de levering langer duren. Bij spoed: neem contact op voor de actuele levertijd.
Bestellingen boven de €50,- worden gratis verzonden in Nederland en België. Daaronder rekenen we €6,95. Kleine producten kunnen €3,95 kosten, dit zie je bij het specifieke product. Voor fietsen geldt een verzendtarief van €39,95 binnen Nederland en België. Afhalen in onze winkel is altijd gratis.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact met ons op.
Controleer eerst je Track & Trace-code. Soms loopt een pakket vertraging op door drukte bij de vervoerder. Is het nog steeds niet aangekomen na de verwachte leverdatum, of geeft Track & Trace aan dat het bezorgd is maar heb je niets ontvangen? Kijk dan bij de buren en neem daarna contact met ons op. We helpen je graag verder.
We leveren in Nederland en België. Op dit moment leveren we niet buiten deze landen.
Retour & garantie
Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongebruikt en in originele staat is. Gebruik ons retourformulier om je retour aan te melden. De verzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het om een verkeerd geleverd of defect product gaat. Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Controleer bij ontvangst direct de staat van het product. Is er schade of een defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto's mee. We zoeken samen naar een passende oplossing.
Fietsen hebben doorgaans 2 tot 5 jaar fabrieksgarantie op het frame en specifieke onderdelen. Voor accessoires en onderdelen geldt minimaal 2 jaar garantie, tenzij anders aangegeven. Garantieclaims worden uitsluitend in onze winkel in Wouw behandeld. Bij een defect binnen de garantietermijn: neem binnen 48 uur contact op en stuur foto's mee. Bewaar altijd je aankoopbewijs.
Onze winkel
We zijn open op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag van 08:30 tot 17:30 en op zaterdag van 09:00 tot 17:00. Op dinsdag en zondag zijn we gesloten. Op feestdagen kunnen de tijden afwijken. Check onze website of neem contact op voor de actuele tijden.
Je vindt ons op Molensingel 68, 4724 CR Wouw. Er is voldoende parkeergelegenheid in de omgeving. Kom je met de fiets? Die parkeer je gewoon voor de deur.
Absoluut. We hebben een ruim assortiment testfietsen in de winkel. Wil je zeker weten dat jouw gewenste model beschikbaar is? Neem dan vooraf even contact op, dan zorgen we dat de fiets voor je klaarstaat.
Ja, inruilen is mogelijk bij de aankoop van een nieuwe fiets. De inruilwaarde hangt af van de staat, leeftijd en het type fiets. Kom langs in Wouw, dan beoordelen we je fiets en ontvang je direct een voorstel.
Ja, we organiseren regelmatig events en groepsritten voor verschillende niveaus, van groepsritten tot gravelevents. Houd onze website en sociale kanalen in de gaten voor actuele activiteiten.
Onderhoud & reparatie
Ja, in onze werkplaats in Wouw doen we onderhoud en reparaties voor alle soorten fietsen. We raden aan om vooraf een afspraak te maken, zodat we je snel en goed kunnen helpen. Voor kleine reparaties kun je soms direct terecht, afhankelijk van de drukte.
De kosten hangen af van het type fiets en de benodigde werkzaamheden. Voor stadsfiets, e-bike en sportfiets gelden verschillende tarieven. Bekijk onze werkplaatspagina voor meer informatie, of neem contact op voor een prijsindicatie.
Ja, we vervangen onderdelen van alle soorten fietsen, van stadsfiets tot racefiets en e-bike. Kom langs of neem contact op voor advies en een prijsindicatie.
Ja, we voeren garantie- en fabrieksreparaties uit volgens de voorwaarden van de fabrikant. Is een defect binnen de garantietermijn? Dan bekijken we of de reparatie kosteloos kan. Fiets niet bij ons gekocht? Neem contact op, dan kijken we wat we voor je kunnen betekenen.