Retourneren of ruilen

Retourneren of ruilen bij Rullens Fietsen

Na ontvangst van je bestelling heb je bij Rullens Fietsen altijd 30 dagen retourrecht (Fietsen uitgezonderd). Binnen die termijn kun je zonder opgaaf van reden een product retourneren of ruilen, mits het ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zit. Wel vragen wij, voor optimalisatie van onze website, om een reden om ons assortiment te verbeteren. Let op! Voor het verzenden van Fietsen hebben wij een andere werkwijze, zie deze onderaan de pagina!

Wanneer is retourneren of ruilen gratis?

Wij nemen de retourkosten volledig voor onze rekening in de volgende gevallen:

• Ruilen: je kiest voor een vervangend product (en plaatst hiervoor zelf een nieuwe bestelling).
• Passen van kleding: bij twijfel adviseren wij om twee maten te bestellen. De maat die niet past, mag je kosteloos retourneren. Dit geldt alleen voor kledingstukken (geen accessoires) en alleen als je twee opeenvolgende maten van hetzelfde artikel hebt besteld.
• Fout door Rullens Fietsen: wanneer wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.
• Specifieke merken: bij kleding van Cuore mag je altijd kosteloos passen en retourneren.

Bijzondere regels voor Belgische klanten

• Gratis retourneren geldt vanuit België alleen bij gebruik van een DPD-retourlabel.
• Kies je voor DHL, dan crediteren wij maximaal €5 van de retourkosten.

Wanneer betaal je zelf de retourkosten?

• Bij een retour zonder ruiling (je wilt geen ander product).
• Bij accessoires zoals armstukken, beenstukken, sokken, handschoenen, mutsen of sjaaltjes.
• Wanneer je kiest voor een andere vervoerder dan DHL (NL) of DPD (BE).

Uitzonderingen – deze artikelen kunnen niet retour

• Speciaal bestelde of op maat gemaakte artikelen.
• Artikelen die niet standaard in ons assortiment zijn opgenomen.
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld fietsnavigatie).
• Producten of onderdelen die duidelijk zijn gebruikt of gemonteerd.
• Krijg je jouw situatie niet teruggevonden of heb je nog vragen? Neem vooral contact op!

Hoe werkt retourneren?

1. Meld je retour eenvoudig aan via onze retourportal en maak een DHL- (NL) of DPD-label (BE) aan.
2. Gebruik hier je postcode in combinatie met je Track en Trace of je ordernummer.
3. Meld je retour aan bij een service/afgiftepunt. Of geef je bestelling af bij ons in de winkel.
4. Voeg de originele factuur toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
5. Geef je pakket af bij het gekozen servicepunt.
6. Binnen 14 werkdagen na ontvangst storten wij het aankoopbedrag & heenkosten terug.

Retourportal 

Hoe werkt Ruilen?

1. Bestel het juiste product via een nieuwe bestelling. Benoem daarbij de oude bestelling.
2. Meld je retour van je eerdere bestelling eenvoudig aan via onze retourportal en maak een DHL- (NL) of DPD-label (BE) aan. Benoem daarbij in de opmerking het bestelnummer van je juiste bestelling.
3. Gebruik hier je postcode in combinatie met je Track en Trace of je ordernummer.
4. Meld je retour aan bij een service/afgiftepunt.
5. Voeg de originele factuur toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
6. Geef je pakket af bij het gekozen servicepunt. Of geef je bestelling af bij ons in de winkel, bij voorraad kan je dan ook gelijk ruilen.
7. Binnen 14 werkdagen na ontvangst storten wij het aankoopbedrag, heen en retourkosten van de “foute geretourneerde bestelling” terug. Je hebt nu enkel voor de laatste “juiste” bestelling betaald.

Fietsen

• U mag de aankoop van uw fiets tot 14 dagen na ontvangst annuleren.
• U mag de fiets testen zoals u dat zou doen bij ons in de winkel, echter niet meer als nodig om de fiets te beoordelen. Doet u dit toch? Dan kunnen wij schade/ gebruikssporen doorrekenen.
• Na annulering van uw fietsaankoop vragen wij u deze spoedig, uiterlijk binnen 14 dagen, terug te sturen. Verpakt zoals u hem heeft ontvangen.
• U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending.
• Na ontvangst van de geretourneerde fietsen betalen wij u spoedig, uiterlijk binnen 14 dagen terug.
• Bij Ruilen van een fiets (bijvoorbeeld voor een andere maat), krijg u de eerste verzendkosten en retourkosten terug.

De geretourneerde fietsen willen we natuurlijk graag weer verkopen, daarom is het belangrijk dat deze compleet is. Denk bij het retourneren ook aan de volgende items, indien je die bij levering ook bij de fiets geleverd werden:

• Eventuele Accu & Lader & Display
• Reserve sleutels
• Originele pedalen
• Informatieboekjes

Retouradres